Insikt nr 1 – nå fram i dina digitala möten
80% av alla B2B möten kommer även i framtiden genomföras digitalt.
McKinsey Group
Spelplanen för hur vi kommunicerar har förändrats drastiskt i och med digitaliseringen av möten. Enligt flera globala studier kommer 80% av B2B kundmöten ske digitalt, även efter pandemin. I det nya nuläget anammar vi det nya kommunikationssättet på olika sätt. Vissa väljer förnekelse eller frustration medan andra väljer belåtenhet. Samtidigt har några landat på en nivå i linje med världsklass. Då hela vår kommunikation förminskas i digitala möten behöver vi förstärka och förtydliga vår retorik. Det måste vi göra för att nå fram och för att skapa personkemi. Att framgångsrikt gå från det fysiska till digitala möten innebär inte bara att flytta det fysiska mötet till det digitala forumet. Det innebär att vi både behöver kompensera och anpassa oss.
Insikt nr 2 – Dags att kommunicera personligt
Så många bekymmer man slipper när man bestämmer sig för att inte vara någon annan än sig själv.
Coco Chanel
Den vanligaste utmaningen med digitala möten är att skapa personkemi och då särskilt med dem vi inte känner sedan tidigare. Här går det inte att överskatta vikten av att även kommunicera till mottagarens känslor. Innan du ens börjar tala om det som ligger på din agenda behöver du säkerställa att det finns en kommunikationsplattform. Vilket betyder att om du vill beröra räcker det inte att du håller dig till fakta och information. Det blir extra viktigt att få detta på plats i det digitala mötet. Ofta missar vi att lägga tid på det som känns självklart i det fysiska mötet – att skapa en plattform för mötet och kommunikationen. Metaforer och storytelling blir ännu viktigare och här vinner du på att bjuda på dig själv och vara personlig. Det blir ännu tydligare att ansvaret för att budskapet når fram till mottagaren ligger hos avsändaren.
Insikt nr 3 – storytelling som kommunikation
Bra historier händer dem som kan berätta dom.
Ira Glass
Berättelsen talar till känslan, de ger liv och djup till ditt budskap. Dessutom sprids berättelser snabbt och är lätta att minnas. I det digitala forumet där våra retoriska förmågor begränsas av tekniken blir berättelser ett ännu viktigare verktyg än annars. I kund- och medarbetarrelationer skapar berättelsen trovärdighet och förtroende. I en presentationssituation kan en berättelse hjälpa dig att ge ett bestående intryck. Storytelling kan även användas för att konkretisera och förklara en komplicerad produkt eller tjänst. Det är även en effektiv metod att använda i ledarskapet när du ska måla upp en vision. Då får du med dig organisationen på resan.
Behöver du hjälp att djupare utforska det du nyss har läst?
INSIKT är en mobil app med Sveriges främsta experter inom ledarskap, kommunikation, affärsmannaskap, självledarskap och mycket mer och ger dig och ditt team möjligheten att fördjupa er individuellt och att utvecklas på okvalificerad tid via mobiltelefonen. Kunder som Manpower, Vattenfall , Volvo Penta, Telia och många flera ger sina anställda tillgång till INSIKT för att utveckla medarbetarnas affärsmannaskap. Läs mer på så här fungerar det.
TIPS! Vill du fördjupa dig i insikterna om digitala möten så rekommenderar vi att du lyssnar på de digitala INSIKT föreläsningarna Digitala kundmöten med Antoni Lacinai, Beröra med personlig kommunikation med Thomas Gross och Storytelling med kommunikationsexperten Erik Mattsson.
Du kan även kontakta oss i formuläret nedan om du vill veta mer!
